SALIDAS GARANTIZADAS: la operación de las salidas de los paquetes indicados está garantizada para un mínimo de 3 pasajeros.

ITINERARIOS: los textos de los itinerarios son oficiales, V.O.S no se hace responsable por cambios en los textos, o agregados que se realicen al mismo al momento de la publicación o venta.

EQUIPAJE: en todos nuestros tours se permite máximo 1 maleta de 20 kg por pasajero + 1 bolso de mano (máx. 10kg). Se podría denegar el acceso a pasajeros que excedan el límite permitido, o que los pasajeros tengan que asumir los elevados costes que suponga el traslado del equipaje extra.

RESERVAS :Los programas tienen cupo limitado, las reservas se encuentran sujetas a disponibilidad. La respuesta a las reservas tendrá un tiempo operativo de 72hs. La solicitud de reserva debe incluir el nombre completo de los pasajeos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de pasaporte o de DNI, un teléfono de emergencia y detalle de los vuelos. La persona que solicita la reserva será la responsable de informar de los vuelos correctos de llegada y salida del cliente así como de los posibles cambios posteriores que se pudieran dar.

BONOS / DOCUMENTACIÓN: La documentación y los bonos serán elaborados por V.O.S. para todos los servicios en los que sean necesarios y se enviarán vía e-mail. Se suelen enviar entre 5 y 7 días antes de la salida, indicando el listado de los alojamientos definitivos, el número de teléfono de contacto del guía acompañante en caso de que el programa incluya este servicio, y el número de teléfono de emergencias 24 horas. En estas regiones se ofrece sólo la documentación esencial, para evitar el uso innecesario de papel. La agencia de viajes o el operador es responsable de proporcionar esta información a los clientes finales. V.O.S no se hace responsable por falta de información, o información errónea, o porque la información no haya sido brindada al pasajero antes de su salida.

ALOJAMIENTO: Las peticiones de las categorías de alojamiento serán basadas en la disponibilidad de los hoteles. Las habitaciones individuales generalmente son limitadas por cada grupo, así lo es también en la disponibilidad de los hoteles, en virtud de la limitación de los edificios y en menor número en comparación con las habitaciones dobles/twins. El nivel de comodidad de las habitaciones individuales es muchas veces inferior al de las habitaciones dobles/twins. En el caso de que la habitación individual no esté disponible se ofrecerá al pasajero una habitación twin compartida, el suplemento de la habitación individual será reembolsado al final del programa referente a esas noches. Las habitaciones dobles/twins serán reservadas de acuerdo con lo pactado entre las partes, y no se garantiza la confirmación de 2 camas separadas. En el caso de que un pasajero en habitación doble decida cancelar, al pasajero que permanezca deberá ser cobrado por el suplemento de habitación individual por el tramo restante del programa. La misma política se aplicará para cabinas en trenes y cruceros. Las habitaciones triples están siempre sujetas a disponibilidad. A menudo, la habitación triple es una habitación doble en la cual el hotel agregará una tercera (plegatín) cama o un sofá cama, lo que reduce la confortabilidad. En caso de que el hotel no cuente con habitación triple, los pasajeros podrán obtener una habitación doble + una single. Los pasajeros que deseen una habitación triple, aun con lo antes mencionado, no podrán pedir descuentos o compensaciones en el caso de insatisfacción.

MODIFICACIONES/ALTERACIONES: V.O.S. se reserva el derecho de alterar los hoteles y los servicios del programa manteniendo las categorías y nivel de los mismos, o incluso modificando a niveles superiores a los cotizados. El cliente no estará habilitado a ninguna compensación en ese caso.

RESPONSABILIDAD: V.O.S. no se responsabiliza por cualquier pérdida, daños, accidentes, enfermedad o alteraciones en el programa causados por climatología o condiciones de la carretera, fuerza mayor tales como catástrofes naturales, huelgas, pandemias o cualquier otra irregularidad fuera del control de V.O.S. La empresa se reserva el derecho a modificar las rutas, itinerarios o los horarios de las salidas, sin previo aviso, en caso de necesidad. El equipaje es a riesgo del propietario durante todo el recorrido.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS: Todos los precios incluyen las tasas previstas en el momento de las cotizaciones/reservas. En caso de eventuales modificaciones, los precios no se alterarán con un aviso mínimo de 8 semanas anteriores a la llegada. Los precios se mantienen a menos que debido a una alteración en la conversión de la moneda haya un incremento igual o superior al 5% del valor total del programa. Los valores que representen y excedan ese 5% serán facturados a los clientes y ellos tendrán la opción de cancelar sus reservas con un reembolso en el caso de que ese recargo exceda el 10% del total del programa. Cualquier recargo / incremento de valores que sea reflejo de alteraciones de leyes gubernamentales, tales como alteraciones de tasas, será facturado al cliente. Además, todos los precios son basados en los tipos de cambio practicados en el día de la cotización. En caso de oscilación cambial que represente más de un 5% del valor utilizado en la cotización, el impacto será aplicado al cliente.

SEGURO: En el precio de los programas no está incluido ningún seguro personal para los pasajeros, el cliente pagará todos los costes médicos y demás costes por eventuales incidencias. Por lo tanto, es muy importante que los pasajeros contraten un seguro personal antes del viaje.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Las cancelaciones se harán exclusivamente escritas y por e-mail. Las tasas de cancelaciones serán aplicadas en el caso de cancelaciones con menos de aquellos rangos de días anteriores a la llegada según lo aplicado abajo, en adición a estas penalidades se aplicará también la penalidad correspondiente a los servicios de aéreo y de otros servicios adicionales (en caso de estar incluidos).

PROGRAMA PAPÁ NOEL Y AURORA BOREAL:

Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa):
– 70-31 días anteriores a la llegada: 60%
-30-25 días anteriores a la llegada: 85%
– 24 días o menos anteriores a la llegada: 100%

Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa) para salidas que coincidan con Fin de Año y Navidad:
– A la confirmación de la reserva: 30% de depósito no reembolsable
– 160 días anteriores a la llegada: 60%
– 159-41 días anteriores a la llegada: 85%
– 40 días o menos anteriores a la llegada: 100%

PROGRAMA AURORA BOREAL & IGLÚ DE CRISTAL:
Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa): – Más de 99 días anteriores a la llegada: 30% depósito no reembolsable (salidas Diciembre 40%)
– 98-41 días anteriores a la llegada: 60%
– 40-25 días anteriores a la llegada: 85%
– 24 días o menos anteriores a la llegada: 100%

PROGRAMA MAGIA ÁRTICA:
Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa): – 99-41 días anteriores a la llegada: 35%
– 40-25 días anteriores a la llegada: 60%
– 24-12 días anteriores a la llegada: 85%
– 11 días o menos anteriores a la llegada: 100%

PROGRAMA CABO NORTE Y LAPONIA BOREAL
> Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa): – 99-56 días anteriores a la llegada: 30%
– 55 días o menos anteriores a la llegada: 100%

PROGRAMA ISLANDIA BOREAL:
Tasa de cancelación: (en % del total de precio del programa): – 75-54 días anteriores a la llegada: 70%
– 53-41 días anteriores a la llegada: 90%
– 40 días o menos anteriores a la llegada: 100%

PAGOS: V.O.S. requiere el pago completo con una anterioridad de al menos 45 días antes de la llegada de los pasajeros. Para reservas que incluyan vuelos/servicios no reembolsables. Si en una misma salida existe un grupo de 8 pasajeros o más en una misma reserva, se exigirán un depósito no reembolsable y los nombres de los participantes para garantizar las plazas. Para las salidas de Fin de Año y Navidad de Laponia finlandesa, se solicitará un depósito no reembolsable del 30% al momento de confirmar la reserva.

POLITICA DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: Las reclamaciones de compensación deberán limitarse a los elementos contractuales de la reserva. El comprador deberá notificar su reclamación por mala o no ejecución de servicio tan pronto como sea posible, incluyendo la documentación necesaria y por escrito a más tardar 20 días después de su regreso. Recomendamos que nuestros clientes nos notifiquen los eventuales problemas en destino para que las dificultades sean resueltas durante el viaje, el no hacerlo puede resultar en un rechazo de la indemnización.

PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD Y GDPR EN EUROPA: V.O.S cumple con todas las leyes de privacidad aplicables con el Reglamento de protección de datos general (GDPR) de la Unión Europea que entró en vigencia el 25 de mayo de 2018. Nunca compartimos información personal con anunciantes o comercializadores, incluidos Google y Facebook. No vendemos ni alquilamos información a terceros. No compartimos información con terceros a menos que sea relevante para el tratamiento de una reserva y toda la información confidencial se elimina automáticamente después de que haya servido para su uso. La información confidencial recibida que no sea relevante para la reserva se eliminará automáticamente. No compartimos información fuera de la UE a menos que sea relevante para la reserva y, según los procedimientos, se eliminará automáticamente una vez que haya cumplido su propósito.

APÉNDICE DE EXTENSIÓN DEL CONTRATO COVID-19: A los efectos de este acuerdo, “Condición COVID-19” se define como un evento fuera del control de las partes que surge de la pandemia COVID-19 y que hace que sea temporalmente imposible cumplir con una fecha prevista para la operación del tour. Dichos eventos incluyen el cierre de fronteras, las restricciones de viaje establecida por la entidad gubernamental o la cuarentena obligatoria requerida para los viajeros en destino. En caso de que las fechas proporcionadas para el recorrido no se puedan cumplir debido a una Condición COVID-19, el contratista y el cliente acuerdan volver a reservar o cancelar las fechas de operación proporcionadas según los destinos y adherirse a los términos y condiciones de cancelación de proveedores externos, si corresponde. En caso de que la fecha prevista para el recorrido no se pueda cumplir debido a una Condición COVID-19 y el cliente ya haya pagado, en parte o en su totalidad, las facturas pendientes, el Contratista proporcionará un bono por el crédito disponible. El cliente puede usarlo dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de las operaciones originales del tour. El contratista se reserva el derecho de retener cualquier importe de la tarifa de cancelación incurrida por los terceros. En el caso de que no existan restricciones de viaje al destino y desde el país de origen, para que el tour opere según lo planeado, se aplicarán los términos y condiciones habituales de V.O.S. Si el tour incluye vuelo (nacional o internacional), reservado por VOS para el cliente, éste no es reembolsable, independientemente de los términos y condiciones de las aerolíneas. Los vuelos son parte del paquete comprado por el cliente y, por lo tanto, se aplican los términos y condiciones de VOS. Si el cliente ha comprado vuelos internacionales dentro / fuera del destino y el destino ha emitido restricciones para los turistas entrantes y / o cuarentena, V.O.S. no es responsable de compensar cualquier pérdida o no reembolso de la aerolínea. El cliente es responsable de asegurarse de contar con los seguros necesarios para cubrir cualquier pérdida, así como resolver cualquier disputa directamente con la compañía aérea.

DATOS ÚTILES

EQUIPAJE: en todos nuestros tours se permite máximo 1 maleta de 20 kg por pasajero + 1 bolso de mano (máx. 10kg). Se podría denegar el acceso a pasajeros que excedan el límite permitido, o que los pasajeros tengan que asumir los elevados costes que suponga el traslado del equipaje extra.

HOTELERÍA: En el Norte de Europa en general no hay una clasificación oficial por estrellas, ya que no hay legislación al respecto. Normalmente los hoteles no exponen estrellas. Por lo general, la clasificación en estrellas es la atribuida por sitios privados de reserva online y deriva de la opinión general de los clientes. Por lo tanto, es muy difícil a veces asignar una calificación uniforme en estrellas, ya que a menudo un hotel calificado con 4 estrellas en un sitio web, resulta tener 3 en otro o viceversa. En general, todos los hoteles, independientemente de su categoría, tienen características comunes, válidas en toda la región:
– Habitaciones más pequeñas que la media internacional: una habitación doble estándar mide aproximadamente 15 metros cuadrados, mientras que una habitación individual es de alrededor de 12 metros cuadrados. En muchos hoteles no existen las habitaciones triples y mucho menos cuádruples; en caso de existir, la confortabilidad puede verse comprometida.
– La mayor parte de los hoteles ofrecen una decoración simple, limpia y funcional.
– Independientemente de las ciudades más grandes (en general, las capitales y los principales puertos y ciudades más turísticas), los hoteles son pequeños y se encuentran en áreas aisladas, a menudo ubicadas en un entorno natural típico, en pequeños pueblos o en valles / áreas de montañas, lejos de cualquier centro urbano. Los hoteles a menudo tienen las características de una cabaña de montaña con estructura de madera, y algunos con habitaciones más básicas pero cómodas.
– La gran mayoría de hoteles en estas regiones no cuentan con aire acondicionado.
– Todos los hoteles tienen prohibido fumar dentro de las habitaciones, las multas por infringir esta norma tienen penalidades que comienzan desde los 300€.
– El ritmo de vida y trabajo en estos destinos es más tranquilo en comparación con otros países, lo que se traduce en un servicio más relajado.
– El personal del hotel suele seguir las reglas estipuladas, esto afecta a la flexibilidad a la hora de aceptar cambios de última hora y/o peticiones especiales, por lo tanto, siempre aconsejamos informar de cualquier detalle o información a tener en cuenta en el momento de la reserva.
– Es cada vez más habitual que el servicio de habitaciones no limpie todos los días la habitación para los mismos clientes con estancia de varios días, con objetivo en minimizar gasto medioambiental y optimizar el personal de cada establecimiento. En caso de necesitar limpieza o cambio de toallas, el personal siempre está dispuesto a ayudar.
– En caso de tener que realizar el check-out antes del horario de apertura del desayuno, se podrá pedir bajo disponibilidad con anterioridad un desayuno picnic para llevar. Normalmente los hoteles cobran un suplemento por este servicio, que tendrá que ser abonado por el cliente directamente.

COMIDAS/CENAS: La dieta tradicional en estas regiones se basa en elementos básicos. Los platos generalmente se basan en carne de cerdo, salmón, carne roja, pescado o pollo. El gusto nórdico es diferente al del resto de Europa. Los platos a menudo tienen salsas y mucha cebolla y ajo. Al tener una variedad reducida de comida, probablemente algunos platos se podrían repetir varias veces. Las carnes a menudo van acompañadas de mermelada de frutos rojos. El acompañamiento más común consiste en patatas hervidas, el verdadero “pan local”. El pan generalmente se incluye en todas las comidas, aunque en porciones muy pequeñas para almuerzos y cenas. La cultura local no requiere el consumo de grandes cantidades de pan durante los almuerzos y cenas y se sirve principalmente al comienzo de la comida, con un poco de mantequilla. El pan se encuentra en abundancia durante los desayunos. Por lo general, un almuerzo / cena de 3 platos consta de: sopa o ensalada, plato principal a base de carne o pescado y postre: pastel o helado o fruta con salsas dulces. En algunos casos, los hoteles ofrecen “self-service”, consistente en sopa, ensaladas, dos platos con su acompañamiento a elegir, y un postre. En los lugares donde las opciones de cenar por cuenta propia sean extremadamente limitadas se suelen incluir en el programa. En las ciudades en las que pasamos noche y donde no se incluyen las cenas, existen opciones para todos los bolsillos y nuestro guía recomendará diversas alternativas, teniendo en cuenta que en los Países Nórdicos los precios de las comidas son más elevados con respecto a otros países europeos. Las paradas en algunos casos se realizan en áreas de servicio o lugares con infraestructura limitada o bien horarios reducidos, e incluso sin opciones debido a los tiempos de conducción para aprovechar el tiempo de visitas, por lo que recomendamos llevar siempre algo de comida en el caso de que esto suceda.

GEOGRAFÍA, DISTANCIAS Y TIEMPOS DE CONDUCCIÓN: Una de las principales características de la región es su caprichosa geografía, que lo hace un destino único en el mundo. Los habitantes han sabido adaptar su vida diaria, sus asentamientos y ciudades, a la naturaleza. Las carreteras cruzan la región entre puentes, túneles, ferrys y curvas. Es por esto que el tiempo que lleva transitarlas no es el mismo que en otros destinos, ya que se debe tener mucha precaución. A modo informativo y entendiendo lo explicado anteriormente, es importante saber que nuestros itinerarios suelen tener días largos de conducción, con sus respectivas paradas. De todas formas nuestros guías acompañantes tienen la importante tarea de hacer conocer el país con enriquecedoras explicaciones que amenizarán los tiempos de viaje.

CLIMA: El clima en estas latitudes cambia día a día, por lo que lo ideal es vestirse por capas. De esta forma se puede agregar o quitar la ropa según la temperatura. Es recomendable contar con una chaqueta de abrigo de calidad, un impermeable y / o un paraguas, y siempre calzado cómodo y apto para la nieve y la lluvia. En Laponia, el frío en invierno es seco por lo que se soporta bien con ropa de abrigo adecuada. Las temperaturas medias de Laponia pueden oscilar de los –5 a -15ºC. Ten en cuenta que durante invierno puede haber apenas 4 horas de luz al día, por lo que las temperaturas se mantienen frías todo el tiempo. Ten en cuenta que puntualmente debido a la poca acumulación de nieve, especialmente entre finales de noviembre y principios de diciembre, algunas actividades que requieren de un mínimo nieve podrían no realizarse.

IDIOMAS: Nuestros servicios se brindan siempre en el idioma o idiomas indicados en cada programa, incluyendo habla hispana; en caso de que el guía de cada lugar (museo, atracción, actividad, iglesia, etc) no hable el idioma, nuestro guía acompañante traducirá al castellano.

MONEDAS LOCALES Y FORMAS DE PAGO: Aunque el pago con tarjeta está aceptado en la mayoría de establecimientos, siempre es buena idea llevar algo de dinero en efectivo. Raramente se acepta moneda extranjera en estos países, así que para manejarse es necesario hacerse con moneda local. Hay cajeros automáticos en todas partes, tanto en pueblos como en ciudades, y en la mayoría de zonas rurales habrá al menos un lugar donde poder retirar dinero, como un quiosco o una estación de servicio. En Finlandia, la moneda es el Euro.

PROPINAS: Generalmente en los circuitos regulares donde hay un guía acompañante y un bus durante todo el circuito se estima dejar una propina. No hay una regla de oro para determinar la cantidad que uno debería dejar, pero es la mejor forma de valorar el trabajo extra del guía y del conductor.

AURORAS BOREALES: Las Auroras son producidas por partículas eléctricas (electrones y protones) que, provenientes del Sol, golpean la ionosfera de la Tierra, entre 100 y 500 km de altitud. Cuando el fenómeno eléctrico se agota, la energía producida por los electrones se transforma en luz visible: la Aurora Boreal. Hay pocos fenómenos naturales en la Tierra que se puedan comparar con la belleza de la Aurora Boreal. Ver las luces que comienzan a bailar en todo su esplendor dibujando arcos y nubes literalmente deja a cualquier viajero sin aliento. Ser testigo de este fenómeno es un sueño para muchas personas. El área en la que es más probable ver la Aurora Boreal está formada por las regiones árticas, es decir, todos los lugares por encima del Círculo Polar Ártico. Pero ¿por qué las Auroras Boreales sólo se observan en regiones muy al norte? (o muy al sur, en países del hemisferio sur). La ciencia dice que depende de la menor protección magnética de esas regiones, lo que permite que el viento solar (que lleva consigo una parte del campo magnético de nuestra estrella) interfiera con el campo magnético de la Tierra, dando lugar a la formación de esta especie de cometas. Aunque nunca se puede garantizar su avistamiento, la temporada en la que más probabilidades tenemos para verlas va desde Septiembre hasta Marzo. En todas nuestras excursiones dedicadas a este fenómeno contamos con expertos y tecnología que nos facilitan ir allá donde haya más probabilidades de verla, sin embargo, si finalmente no se observa a pesar de que la excursión haya salido, no se reembolsará ningún importe.

MOTOS DE NIEVE: Los precios son compartiendo la motonieve o el trineo dos personas, existiendo un suplemento en caso de querer conducir de forma individual. La edad mínima para conducir las motos de nieve suele ser 16 años, los niños de edad inferior irán, según su peso y estatura, en un trineo que arrastra la motonieve del guía o si son suficientemente grandes físicamente como acompañantes en la moto de los adultos, todo sujeto a decisión del guía. Es necesario estar en posesión de un carné de conducir de motocicleta (125 cm³). En todos los safaris hay un seguro a todo riesgo incluido, con franquicia personal de la que cada cliente es responsable en caso de accidente y suele rondar los 900 €.