RESERVAS
La reserva de cualquiera de los servicios prestados por Galaxia Group supone la aceptación total de estas condiciones por parte del T.O./la Agencia Organizadora que contrata nuestros servicios y de los pasajeros de los que es intermediaria. Todas las reservas tanto de grupos como de individuales tienen que ir dirigidas a nuestra agencia.
CONFIRMACIONES
Confirmamos todas las solicitudes dentro de 72 horas a partir de su recepción, salvo los fines de semana egipcios (jueves por la tarde o viernes) en cuyo caso la confirmación será enviada en 96 horas; o bien en casos cuyas circunstancias especiales impidan el normal transcurso de nuestro servicio. Todas las reservas son confirmadas con el precio a facturar conforme a nuestro tarifario vigente. En algunos casos los precios pueden diferir por disponibilidad del producto o nuevas tarifas por parte de nuestros proveedores. En estos casos, el precio a facturar será siempre el confirmado junto con la reserva. Su aceptación de nuestra confirmación implica siempre, la aceptación del precio a facturar especificado.
En el caso de solicitud de cotizaciones, estas serán contestadas con precios estimados y sin bloqueos. Cuando la reserva sea en firme, se revisarán los precios enviados y serán confirmados de acuerdo a la disponibilidad real.
CONDICIONES PARA NIÑOS:
PRECIOS Y VIGENCIA:
Todos los precios que les entregamos en nuestra programación vigente para la temporada están cotizados al tipo de cambio con fecha 31/07/2024 en euros para Europa o en dólares USA para América Latina.
Todos los precios entregados pueden variar incluso durante la vigencia especificada, en cuyo caso notificaremos oportunamente de los cambios a aplicar. Cualquier nuevo tarifario o programación enviada posteriormente, anula automáticamente los precios anteriores quedando como vigentes siempre los más recientes.
Nuestros precios incluyen todas las tasas gubernamentales vigentes hasta EL 31/07/2024; en caso de que aumentasen esas tasas, o las tarifas aireas o ferroviarias, entradas a los monumentos, o de cualquier servicio cotizado, les serán notificados tales aumentos en el momento de su imposición y les serán aplicados al mismo tiempo que nos lo son aplicados a nosotros.
PREPAGOS:
En algunos casos, nos vemos obligados a solicitar prepagos a fin de poder mantener reservas. En caso de que por algún motivo no recibiéramos el prepago solicitado en fecha oportuna y nuestros proveedores anularan nuestras reservas, la responsabilidad de Galaxia Group a ese respecto, será únicamente la de solicitar nuevas reservas.
En los casos en los que una vez recibido algún prepago surgiera una cancelación de servicios por parte del T.O/la Agencia Organizadora, Galaxia Group acreditará la cantidad recibida como “Saldo a Favor”; de dicha agencia y será descontado del pago de futuras ventas. En ningún caso, Galaxia Group reembolsará en efectivo los prepagos recibidos.
CANCELACIONES:
Las normas para las cancelaciones son las siguientes:
| PERIODO (A) | PERIODO (B) | ||
| DEL 01/01 AL 09/04/2025 + DEL 21/04/2025 AL 19/12/2025 | DEL 10 AL 20/04/2024 + DEL 20 AL 31/12/2025 | ||
| Hasta 31 días antes de la llegada | Sólo gastos administrativos | Hasta 40 días antes la llegada | Sólo gastos administrativos |
Entre 30 días y 18 antes la llegada | 35% del importe de la reserva | Entre 39 días y 25 días antes la llegada | 60% del importe de la reserva |
| Entre 17 días y 12 días antes la llegada | 60% del importe de la reserva | Entre 24 días y 17 días antes la llegada | 85% del importe de la reserva |
| 11 días antes de la llegada o No llegar | 100% del importe de la reserva. | Entre 16 días antes de la llegada o No llegar | 100% del importe de la factura |
| |||
RESPONSABILIDAD:
Galaxia Group declara que será responsable ante el T.O./la Agencia Organizadora y/o los pasajeros para brindar los servicios y alojamientos solicitados en las reservas recibidas por parte de las agencias organizadoras, excepto cuando dichos servicios no puedan suministrarse o el itinerario utilizado sea alterado debido a demoras u otras causas de cualquier clase o naturaleza más allá de nuestro control. En estas circunstancias Galaxia Group hará todo lo posible para ofrecer servicios equivalentes, alojamientos e itinerarios y no hará ninguna devolución en efectivo con relación a esto.
Galaxia Group declina toda responsabilidad económica y/o moral derivada por deficiencias en el servicio prestado por las compañías aireas, tales como: retrasos, sobreventas, cancelaciones, pérdida o daño a equipajes, pérdida de conexión de vuelos, etc. en cuyo caso los gastos que se deriven por la espera como: alimentación, transporte, y/o alojamiento serán por cuenta del pasajero.
RECLAMACIONES:
Galaxia Group atenderá con la mejor voluntad las quejas o reclamaciones recibidas por escrito y a través del T.O/la Agencia Organizadora que contrató nuestros servicios, en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de regreso de los clientes, habiendo dejado in situ constancia de dicha reclamación.
Para procesar correctamente cualquier reclamación, rogamos incluir los siguientes datos:
En todo caso, rogamos tomar en cuenta los siguientes párrafos:
Galaxia Group no asume ni contrae responsabilidad alguna en reclamaciones cuyo origen esta en la falta de información oportuna por parte del T.O./la Agencia Organizadora que solicita nuestros servicios.
En el caso de reclamaciones por servicios supuestamente incluidos y no prestados. Galaxia Group no asume ni contrae responsabilidad alguna en el caso de que dichos servicios no hubieren sido solicitados por el T.O./la Agencia Organizadora con la debida anticipación y/o no figuren en el bono de servicios emitido por la misma. Caso contrario, Galaxia Group reembolsará, sea al pasajero directamente en destino, o a la Agencia Organizadora, únicamente la cantidad correspondiente al servicio no prestado.
En el caso de quejas o reclamaciones por los servicios recibidos por parte de hoteles o motonaves, Galaxia Group únicamente se compromete a avalar dicha queja y, en caso de que así procediere, reclamar una compensación en nombre de los pasajeros la cual, en caso de ser recibida, será abonada íntegra a la factura de los pasajeros en cuestión. Haciendo constancia que Galaxia Group no reembolsará directamente ninguna cantidad por concepto de indemnización por deficiencia en los servicios prestados por compañías ajenas.
Para todas las reservas en hoteles y motonaves, Galaxia Group se reserva el derecho de cambiar los especificados en la solicitud de reserva, respetando la categoría ofrecida en primera instancia, cuando así la situación lo requiriese.
Para todos los tours y visitas, Galaxia Group se compromete al contenido de las mismas, reservándose el derecho a alterar el orden si la situación así lo requiriese. Galaxia Group no será en absoluto responsable de las alteraciones del programa o consecuencias de cualquier tipo que pudieran producirse por cierre de Aeropuertos, cierre de la navegación en el Nilo, condiciones climatológicas, u otros motivos; retrasos en los vuelos, situaciones políticas o públicas, huelgas, y cualquier circunstancia que obligue a la alteración de la ruta prevista. En cualquiera de estos casos producidos, ya sea antes de iniciarse el viaje o durante el mismo, Galaxia Group se compromete formalmente a realizar cuantas gestiones le sean posibles en beneficio de los clientes, al objeto de encontrar la solución que considere la más favorable. No obstante, las circunstancias de tipo económico que puedan incidir en ello, si es que así resultase, serán a cargo exclusivo de los clientes.
