SALIDAS GARANTIZADAS: la operación de las salidas de los paquetes indicados está garantizada para un mínimo de 3 pasajeros.
ITINERARIOS: los textos de los itinerarios son oficiales, V.O.S no se hace responsable por cambios en los textos, o agregados que se realicen al mismo al momento de la publicación o venta.
EQUIPAJE: en todos nuestros tours se permite máximo 1 maleta de 20 kg por pasajero + 1 bolso de mano (máx. 10kg). Se podría denegar el acceso a pasajeros que excedan el límite permitido, o que los pasajeros tengan que asumir los elevados costes que suponga el traslado del equipaje extra.
RESERVAS :Los programas tienen cupo limitado, las reservas se encuentran sujetas a disponibilidad. La respuesta a las reservas tendrá un tiempo operativo de 72hs. La solicitud de reserva debe incluir el nombre completo de los pasajeos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de pasaporte o de DNI, un teléfono de emergencia y detalle de los vuelos. La persona que solicita la reserva será la responsable de informar de los vuelos correctos de llegada y salida del cliente así como de los posibles cambios posteriores que se pudieran dar.
BONOS / DOCUMENTACIÓN: La documentación y los bonos serán elaborados por V.O.S. para todos los servicios en los que sean necesarios y se enviarán vía e-mail. Se suelen enviar entre 5 y 7 días antes de la salida, indicando el listado de los alojamientos definitivos, el número de teléfono de contacto del guía acompañante en caso de que el programa incluya este servicio, y el número de teléfono de emergencias 24 horas. En estas regiones se ofrece sólo la documentación esencial, para evitar el uso innecesario de papel. La agencia de viajes o el operador es responsable de proporcionar esta información a los clientes finales. V.O.S no se hace responsable por falta de información, o información errónea, o porque la información no haya sido brindada al pasajero antes de su salida.
ALOJAMIENTO: Las peticiones de las categorías de alojamiento serán basadas en la disponibilidad de los hoteles. Las habitaciones individuales generalmente son limitadas por cada grupo, así lo es también en la disponibilidad de los hoteles, en virtud de la limitación de los edificios y en menor número en comparación con las habitaciones dobles/twins. El nivel de comodidad de las habitaciones individuales es muchas veces inferior al de las habitaciones dobles/twins. En el caso de que la habitación individual no esté disponible se ofrecerá al pasajero una habitación twin compartida, el suplemento de la habitación individual será reembolsado al final del programa referente a esas noches. Las habitaciones dobles/twins serán reservadas de acuerdo con lo pactado entre las partes, y no se garantiza la confirmación de 2 camas separadas. En el caso de que un pasajero en habitación doble decida cancelar, al pasajero que permanezca deberá ser cobrado por el suplemento de habitación individual por el tramo restante del programa. La misma política se aplicará para cabinas en trenes y cruceros. Las habitaciones triples están siempre sujetas a disponibilidad. A menudo, la habitación triple es una habitación doble en la cual el hotel agregará una tercera (plegatín) cama o un sofá cama, lo que reduce la confortabilidad. En caso de que el hotel no cuente con habitación triple, los pasajeros podrán obtener una habitación doble + una single. Los pasajeros que deseen una habitación triple, aun con lo antes mencionado, no podrán pedir descuentos o compensaciones en el caso de insatisfacción.
MODIFICACIONES/ALTERACIONES: V.O.S. se reserva el derecho de alterar los hoteles y los servicios del programa manteniendo las categorías y nivel de los mismos, o incluso modificando a niveles superiores a los cotizados. El cliente no estará habilitado a ninguna compensación en ese caso.
RESPONSABILIDAD: V.O.S. no se responsabiliza por cualquier pérdida, daños, accidentes, enfermedad o alteraciones en el programa causados por climatología o condiciones de la carretera, fuerza mayor tales como catástrofes naturales, huelgas, pandemias o cualquier otra irregularidad fuera del control de V.O.S. La empresa se reserva el derecho a modificar las rutas, itinerarios o los horarios de las salidas, sin previo aviso, en caso de necesidad. El equipaje es a riesgo del propietario durante todo el recorrido.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS: Todos los precios incluyen las tasas previstas en el momento de las cotizaciones/reservas. En caso de eventuales modificaciones, los precios no se alterarán con un aviso mínimo de 8 semanas anteriores a la llegada. Los precios se mantienen a menos que debido a una alteración en la conversión de la moneda haya un incremento igual o superior al 5% del valor total del programa. Los valores que representen y excedan ese 5% serán facturados a los clientes y ellos tendrán la opción de cancelar sus reservas con un reembolso en el caso de que ese recargo exceda el 10% del total del programa. Cualquier recargo / incremento de valores que sea reflejo de alteraciones de leyes gubernamentales, tales como alteraciones de tasas, será facturado al cliente. Además, todos los precios son basados en los tipos de cambio practicados en el día de la cotización. En caso de oscilación cambial que represente más de un 5% del valor utilizado en la cotización, el impacto será aplicado al cliente.
SEGURO: En el precio de los programas no está incluido ningún seguro personal para los pasajeros, el cliente pagará todos los costes médicos y demás costes por eventuales incidencias. Por lo tanto, es muy importante que los pasajeros contraten un seguro personal antes del viaje.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Las cancelaciones se harán exclusivamente escritas y por e-mail. Las tasas de cancelaciones serán aplicadas en el caso de cancelaciones con menos de aquellos rangos de días anteriores a la llegada según lo aplicado abajo, en adición a estas penalidades se aplicará también la penalidad correspondiente a los servicios de aéreo y de otros servicios adicionales (en caso de estar incluidos).
GASTOS DE CANCELACIÓN PARA TODOS LOS PROGRAMAS EXCEPTO TIERRA ESPECTACULAR DE FIORDOS Y CRUCERO HAVILA + TIERRA NORUEGA NORTE A SUR Y HURTIGRUTEN + TIERRA DE ISLANDIA:
Tasa de cancelación (en % del total de precio del programa):
Tasa de cancelación programas con vuelos (en % del total de precio del programa):
GASTOS DE CANCELACIÓN PARA TIERRA ESPECTACULAR DE FIORDOS Y CRUCERO HAVILA + TIERRA NORUEGA NORTE A SUR Y HURTIGRUTEN:
Tasa de cancelación (en % del total de precio del programa):
GASTOS DE CANCELACIÓN PARA TIERRA DE ISLANDIA:
Tasa de cancelación (en % del total de precio del programa):
PAGOS: V.O.S. requiere el pago completo con una anterioridad de 45 días antes de la llegada de los pasajeros. Para reservas que incluyan vuelos/servicios no reembolsables. Si en una misma salida existe un grupo de 8 pasajeros o más en una misma reserva, se exigirán un depósito no reembolsable y los nombres de los participantes para garantizar las plazas.
POLITICA DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: Las reclamaciones de compensación deberán limitarse a los elementos contractuales de la reserva. El comprador deberá notificar su reclamación por mala o no ejecución de servicio tan pronto como sea posible, incluyendo la documentación necesaria y por escrito a más tardar 20 días después de su regreso. Recomendamos que nuestros clientes nos notifiquen los eventuales problemas en destino para que las dificultades sean resueltas durante el viaje, el no hacerlo puede resultar en un rechazo de la indemnización.
PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD Y GDPR EN EUROPA: V.O.S cumple con todas las leyes de privacidad aplicables con el Reglamento de protección de datos general (GDPR) de la Unión Europea que entró en vigencia el 25 de mayo de 2018. Nunca compartimos información personal con anunciantes o comercializadores, incluidos Google y Facebook. No vendemos ni alquilamos información a terceros. No compartimos información con terceros a menos que sea relevante para el tratamiento de una reserva y toda la información confidencial se elimina automáticamente después de que haya servido para su uso. La información confidencial recibida que no sea relevante para la reserva se eliminará automáticamente. No compartimos información fuera de la UE a menos que sea relevante para la reserva y, según los procedimientos, se eliminará automáticamente una vez que haya cumplido su propósito.
APÉNDICE DE EXTENSIÓN DEL CONTRATO COVID-19: A los efectos de este acuerdo, “Condición COVID-19” se define como un evento fuera del control de las partes que surge de la pandemia COVID-19 y que hace que sea temporalmente imposible cumplir con una fecha prevista para la operación del tour. Dichos eventos incluyen el cierre de fronteras, las restricciones de viaje establecida por la entidad gubernamental o la cuarentena obligatoria requerida para los viajeros en destino. En caso de que las fechas proporcionadas para el recorrido no se puedan cumplir debido a una Condición COVID-19, el contratista y el cliente acuerdan volver a reservar o cancelar las fechas de operación proporcionadas según los destinos y adherirse a los términos y condiciones de cancelación de proveedores externos, si corresponde. En caso de que la fecha prevista para el recorrido no se pueda cumplir debido a una Condición COVID-19 y el cliente ya haya pagado, en parte o en su totalidad, las facturas pendientes, el Contratista proporcionará un bono por el crédito disponible. El cliente puede usarlo dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de las operaciones originales del tour. El contratista se reserva el derecho de retener cualquier importe de la tarifa de cancelación incurrida por los terceros. En el caso de que no existan restricciones de viaje al destino y desde el país de origen, para que el tour opere según lo planeado, se aplicarán los términos y condiciones habituales de V.O.S. Si el tour incluye vuelo (nacional o internacional), reservado por VOS para el cliente, éste no es reembolsable, independientemente de los términos y condiciones de las aerolíneas. Los vuelos son parte del paquete comprado por el cliente y, por lo tanto, se aplican los términos y condiciones de VOS. Si el cliente ha comprado vuelos internacionales dentro / fuera del destino y el destino ha emitido restricciones para los turistas entrantes y / o cuarentena, V.O.S. no es responsable de compensar cualquier pérdida o no reembolso de la aerolínea. El cliente es responsable de asegurarse de contar con los seguros necesarios para cubrir cualquier pérdida, así como resolver cualquier disputa directamente con la compañía aérea.
DATOS ÚTILES
EQUIPAJE: en todos nuestros tours se permite máximo 1 maleta de 20 kg por pasajero + 1 bolso de mano (máx. 10kg). Se podría denegar el acceso a pasajeros que excedan el límite permitido, o que los pasajeros tengan que asumir los elevados costes que suponga el traslado del equipaje extra.
GUÍA ACOMPAÑANTE: en los tours donde se menciona, se incluye guía acompañante desde la tarde del día de llegada o desde la mañana del día siguiente. El guía acompañante tiene la labor de garantizar una experiencia de viaje organizada y enriquecedora para los participantes. Sus funciones principales se basan en coordinar las actividades del circuito asegurando que el itinerario se cumpla según planificado; organizar la logística y los horarios con conductores, alojamientos, restaurantes y otros servicios; la asistencia a los viajeros ofreciendo apoyo y resolviendo problemas; y brindar información general sobre el destino, como horarios, recomendaciones y detalles prácticos o curiosos, pero no necesariamente profundizando en la historia o cultura local.
HOTELERÍA: En el Norte de Europa en general no hay una clasificación oficial por estrellas, ya que no hay legislación al respecto. Normalmente los hoteles no exponen estrellas. Por lo general, la clasificación en estrellas es la atribuida por sitios privados de reserva online y deriva de la opinión general de los clientes. Por lo tanto, es muy difícil a veces asignar una calificación uniforme en estrellas, ya que a menudo un hotel calificado con 4 estrellas en un sitio web, resulta tener 3 en otro o viceversa. En general, todos los hoteles, independientemente de su categoría, tienen características comunes, válidas en toda la región:
– Habitaciones más pequeñas que la media internacional: una habitación doble estándar mide aproximadamente 15 metros cuadrados, mientras que una habitación individual es de alrededor de 12 metros cuadrados. Los baños suelen tener un tamaño muy reducido y con ducha integrada en el mismo suelo con mampara modular. En caso de petición de habitaciones para 1 persona, no se garantiza doble uso individual, normalmente siempre se ofrece habitación single. En muchos hoteles no existen las habitaciones triples y mucho menos cuádruples; en caso de existir, la confortabilidad puede verse comprometida.
– La mayor parte de los hoteles ofrecen una decoración simple, limpia y funcional. En muchos casos constan de diferentes edificios y anexos o módulos con ambientes y servicios diferentes, no es posible garantizar una zona en especial.
– Independientemente de las ciudades más grandes (en general, las capitales y los principales puertos y ciudades más turísticas), los hoteles son pequeños y se encuentran en áreas aisladas, a menudo ubicadas en un entorno natural típico, en pequeños pueblos o en valles / áreas de montañas, lejos de cualquier centro urbano. Los hoteles a menudo tienen las características de una cabaña de montaña con estructura de madera, y algunos con habitaciones más básicas.
– Debido al punto anterior y a la poca disponibilidad y alta demanda en ciertos puntos del recorrido, puntualmente el grupo deberá separarse en dos o más alojamientos en ciertos destinos, o dormir a una distancia considerable de los puntos fijados en el itinerario.
– La gran mayoría de hoteles en estas regiones no cuentan con aire acondicionado o su funcionamiento no está garantizado.
– Todos los hoteles tienen prohibido fumar dentro de las habitaciones, las multas por infringir esta norma tienen penalidades que comienzan desde los 300€.
– El ritmo de vida y trabajo en estos destinos es más tranquilo en comparación con otros países, lo que se traduce en un servicio más relajado, y en algunas ocasiones el nivel de servicio no está a la altura de otros países más turísticos.
– El personal de los alojamientos suele seguir las reglas estipuladas, esto afecta a la flexibilidad a la hora de aceptar cambios de última hora y/o peticiones especiales, por lo tanto, siempre aconsejamos informar de cualquier detalle o información a tener en cuenta en el momento de la reserva.
– Es cada vez más habitual que el servicio de habitaciones no limpie todos los días la habitación para estancias de varios días, con el objetivo de minimizar el gasto medioambiental y optimizar el personal de cada establecimiento. En caso de necesitar limpieza y/o cambio de toallas, se deberá informar con antelación en recepción y el personal estará dispuesto a ayudar.
– En caso de tener que realizar el check-out antes del horario de apertura del desayuno, se podrá pedir bajo disponibilidad con anterioridad un desayuno picnic para llevar. Normalmente los establecimientos cobran un suplemento por este servicio, que tendrá que ser abonado por el cliente directamente.
– En algunos establecimientos puntualmente existe falta de mantenimiento en alguna habitación o zonas comunes y en ocasiones la limpieza es mejorable, en esos casos es necesario que se informe inmediatamente al guía acompañante y/o al personal del hotel para tratar de dar una solución o al menos dejar constancia de la incidencia.
COMIDAS/CENAS: La dieta tradicional en estas regiones se basa en elementos básicos. Los platos generalmente se basan en carne de cerdo, salmón, carne roja, pescado o pollo. El gusto nórdico es diferente al del resto de Europa. Los platos a menudo tienen salsas y mucha cebolla y ajo. Al tener una variedad reducida de comida, probablemente algunos platos se podrían repetir varias veces. Las carnes a menudo van acompañadas de mermelada de frutos rojos. El acompañamiento más común consiste en patatas hervidas, el verdadero “pan local”. El pan generalmente se incluye en todas las comidas, aunque en porciones muy pequeñas para almuerzos y cenas. La cultura local no requiere el consumo de grandes cantidades de pan durante los almuerzos y cenas y se sirve principalmente al comienzo de la comida, con un poco de mantequilla. El pan se encuentra en abundancia durante los desayunos. Por lo general, un almuerzo / cena de 3 platos consta de: sopa o ensalada, plato principal a base de carne o pescado y postre: pastel o helado o fruta con salsas dulces. En algunos casos, los hoteles ofrecen “self-service”, consistente en sopa, ensaladas, dos platos con su acompañamiento a elegir, y un postre. En los lugares donde las opciones de almorzar o cenar por cuenta propia sean extremadamente limitadas se suelen incluir dichas comidas en el programa. En las ciudades donde no se incluyen, siempre existen opciones para todos los bolsillos y nuestro guía recomendará diversas alternativas, teniendo en cuenta que en los Países Nórdicos los precios de las comidas son más elevados con respecto a otros países europeos. Las paradas en algunos casos se realizan en áreas de servicio o lugares con infraestructura limitada o bien horarios reducidos, e incluso sin opciones debido a los tiempos de conducción para aprovechar el tiempo de visitas, por lo que recomendamos llevar siempre algo de comida en el caso de que esto suceda. Es cada vez más habitual que la calidad del servicio ofrecido en restaurantes se encuentre por debajo de las expectativas de los clientes debido a diversas razones, entre ellas la falta de personal cualificado, la poca flexibilidad de horarios y la falta de materias primas así como su elevado coste.
GEOGRAFÍA, DISTANCIAS Y TIEMPOS, CONDUCCIÓN: Una de las principales características de la región es su caprichosa geografía, que lo hace un destino único en el mundo. Los habitantes han sabido adaptar su vida diaria, sus asentamientos y ciudades, a la naturaleza. Las carreteras cruzan la región entre puentes, túneles, ferris y curvas. Es por esto que el tiempo que lleva transitarlas no es el mismo que en otros destinos, ya que se debe tener mucha precaución. A modo informativo y entendiendo lo explicado anteriormente, es importante saber que nuestros itinerarios suelen tener días largos de conducción, con sus respectivas paradas. De todas formas nuestros guías acompañantes tienen la importante tarea de hacer conocer el país con enriquecedoras explicaciones que amenizarán los tiempos de viaje. Los autobuses normalmente no tienen operativo el aseo a bordo pero se realizarán las paradas correspondientes a lo largo de la ruta para descansar e ir al baño. Los kilometrajes indicados en los itinerarios son aproximados.
CLIMA: El clima en estas latitudes cambia día a día, por lo que lo ideal es vestirse por capas. De esta forma se puede agregar o quitar la ropa según la temperatura. Es recomendable contar con al menos una chaqueta de abrigo de calidad, un impermeable y/o un paraguas, y siempre calzado cómodo y apto para la lluvia. En verano incluso las tardes y las noches pueden ser frías, especialmente en las zonas de montaña.
IDIOMAS Y GUÍAS: en nuestros destinos y en especial en Escandinavia el viajero podrá hacerse entender en inglés sin problemas En general nuestros servicios de guía acompañante se brindan en el idioma o idiomas indicados en cada programa, incluyendo habla hispana; en caso de que el guía de cada lugar (visita panorámica, museo, atracción, actividad, iglesia, etc) no hable el idioma, nuestro guía acompañante traducirá al castellano. El guía acompañante puede cambiar durante el programa.
MONEDAS LOCALES Y FORMAS DE PAGO: Raramente se acepta moneda extranjera en estos países. Hay cajeros automáticos en todas partes, tanto en pueblos como en ciudades, y en la mayoría de zonas rurales habrá al menos un lugar donde poder retirar dinero, como un quiosco o una estación de servicio. El pago con tarjeta está aceptado en la gran mayoría de establecimientos y servicios, incluso para pequeñas compras.
PROPINAS: Generalmente en los circuitos regulares donde hay un guía acompañante y un bus durante todo el circuito se estima dejar una propina. No hay una regla de oro para determinar la cantidad que uno debería dejar, pero es la mejor forma de valorar el buen trabajo del guía y del conductor.
NIÑOS: ¡Nos encantan los pequeños viajeros! Sin embargo nuestros programas de verano están orientados al público adulto y entre otras razones, se realizan muchos kilómetros en ciertos días y el ritmo puede llegar a ser cansado para un menor y por lo tanto molesto para la familia y para los demás pasajeros, por eso sugerimos encarecidamente que eviten viajar menores de 7 años en nuestros tours regulares, como alternativa disponemos de una gran variedad de programas que las familias pueden hacer a medida por su cuenta, y que podrán adaptar según las necesidades de los más pequeños. Tampoco podemos garantizar sillita o soportes especiales de sujeción en los transportes, que deberán ser facilitados (o asumidos en caso de poder ofrecerlos con coste adicional) por los padres.
TRASLADO SHUTTLE REGULAR CENTRO DE REYKJAVIK (NO HOTEL) | ||
Desde el Aeropuerto de Reykkavik Keflàvik existe una forma eficiente, económica y sostenible de llegar al centro de la ciudad en bus shuttle en 1 hora. En algunos casos incluimos este servicio (que puede ser sustituido por nuestro servicio regular) y en otros podrás solicitarlo como opcional con suplemento. Te contamos cómo funciona. Ante cualquier incidencia, por favor llama a los teléfonos de emergencias y/o del guía acompañante que te hemos facilitado. Frecuencias: no hay unos horarios fijos, las salidas van ligadas a las llegadas de cada vuelo. INSTRUCCIONES: 1. Acércate al mostrador de Flybus dentro del aeropuerto, que se encuentra nada más salir al hall de llegadas, muestra el bono que te hemos facilitado e indica el nombre del hotel al que vas. Te facilitarán unos bonos, uno de ellos tiene el color del siguiente bus que debes tomar cuando llegues a la estación central (rojo, verde, azul…). Para el regreso, tu guía te indicará el tiempo de antelación mínima y la parada, también podrás ver esta información en tu bono. | ||
TRASLADOS EN OSLO | ||
| Desde el Aeropuerto de Oslo Gardemoen existen diversas formas de trasladarse al centro de la ciudad, te las explicamos todas para que puedas informar correctamente a tus clientes. Ten en cuenta que VOS únicamente realiza traslados desde/hasta el aeropuerto de Oslo Gardemoen (OSL). El Aeropuerto de Torp (TRF) no se considera aeropuerto de Oslo. Información sujeta a cambios. En el caso de reservar el traslado regular con VOS, se especificará el medio de transporte (Tren VY o Flybussen) en la documentación. | ||
EN PRIVADO | FLYTOGET AIRPORT EXPRESS O TREN | FLYBUSSEN |
| Es la forma más cómoda de trasladarse. El trayecto entre el Aeropuerto y el centro es de aproximadamente 30 a 45 minutos. Ten en cuenta que el importe de este servicio es elevado dado el trayecto y el nivel de precios de este país. Puedes optar por reservar con nosotros un taxi privado (ver importe en la parte de TRASLADOS de este documento), en cuyo caso tendrás que dirigirte con tu bono directamente al lugar donde te indiquemos una vez salgas de la zona de equipajes, o reservar por tu cuenta un taxi a la llegada. En este último caso existen máquinas donde reservar el taxi, que llegará en unos minutos. | El tren es la forma más rápida y sostenible de moverse al centro, en este caso tienes el Flytoget Airport Express y otros trenes de la compañía VY. Durante el día tienes trenes entre el centro y el aeropuerto aproximadamente cada 10 a 20 minutos y el trayecto dura menos tiempo que por carretera. No tiene pérdida, nada más recoger tu equipaje y salir a la terminal, sigue las señales del tren y encontrarás varias máquinas donde comprar tu billete con tarjeta de crédito. El tren te lleva directamente hasta Oslo Sentral, la estación central. de trenes de Oslo. | También puedes optar por ir en bus shuttle. La frecuencia de salidas es algo menor a la de los trenes, alrededor de 2 cada hora durante el día, y el trayecto dura aproximadamente 50 minutos. Ofrece varias líneas y puedes adquirir el billete en las máquinas expendedoras del aeropuerto con tarjeta de crédito. El bus te lleva directamente hasta el centro de Oslo, donde tiene diferentes paradas según el horario. |
